• Niet goed, geld terug
  • 14 dagen retourrecht
  • 1 - 4 werkdagen verzendtijd
  • Gratis verzenden

FAQ

Bestellen

  • Door een account aan te maken kunt u uw gegevens opslaan. Zo kunt u bij uw bestelling o.a. het betalingproces sneller doorlopen, meerdere verzendadressen opslaan en uw bestellingen bekijken.

  • Indien u uw bestelling wilt annuleren, verzoeken wij u zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op te nemen. Wij zijn bereikbaar op op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 op +31(0)115 728 567. Als de bestelling al verzonden is kunnen we deze helaas niet meer annuleren. U kunt dan wel de bestelling retourneren.

  • Op de dag dat uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u  de verzendgegevens door middel van een e-mail met een link. Daarom is het van groot belang dat uw e-mail adres goed is ingevoerd.

Betalen

  • iDEAL
    iDEAL is online betalen via uw eigen telebankiersysteem thuis. Het geld wordt direct aan ons overgemaakt. Deelnemende banken aan het IDEAL-telebankiersysteem zijn ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank en SNS. Met iDEAL rekent u af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.
     
    Vooruitbetaling
    Bij vooruitbetaling maakt u zelf het aankoopbedrag aan ons over. U kunt dit doen naar:
    Rekeninghouder: De Splenter Schoenen
    IBAN: NL42-INGB-0658-5411-88
    BIC: INGBNL2A Bank: ING Bank 
    Het door u bestelde artikel zal gereserveerd worden totdat de betaling ontvangen is met een maximum van 6 werkdagen. Hierna zal uw bestelling worden geannuleerd. 
     
    PayPal
    Met PayPal kunt u snel en veilig online credit card betalingen doen. Hiervoor is een PayPal account nodig.

    Rembours
    Indien u kiest voor levering onder rembours, dan betaalt u uw bestelling op het moment van aflevering. LET OP bij deze optie, worden extra kosten in rekening gebracht. U betaalt dus het aankoopbedrag vermeerderd met de rembourskosten van €9,95 rechtstreeks aan de postbode. 

    Mistercash (België)
    Met Mister Cash kunnen Belgische rekeninghouders online aankopen doen middels hun bankpas. Het geld wordt direct aan ons overgemaakt. Belgische klanten die bankieren bij de banken: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank kunnen via Mister Cash/Bancontact veilig en eenvoudig online betalingen verrichten.

  • Uw betaling wordt via een beveiligde lijn naar de internetkassa (SSL verbinding) geleid, die de afhandeling van uw transactie verzorgt. Aan het slotje bovenin uw scherm kunt u zien dat de gegevens gecodeerd verstuurd zijn via een zogenaamde "secure connection". Zodra de internetkassa de betaling ontvangen heeft, zal De Splenter Schoenen uw bestelling klaarmaken.

Verzending & levering

  • Uw bestelling wordt gratis verzonden.
    Wij brengen € 6,95 verzendkosten in rekening indien:   

    • Korting 50% of hoger is; 
    • Het aankoopbedrag € 75,00 of minder is


    Wij leveren ook buiten Nederland.

    • Naar België en Duitsland rekenen wij altijd €10,00 verzendkosten. 
    • Naar overige landen rekenen wij altijd €25,00 verzendkosten. 
  • Uw bestelling wordt thuisbezorgd door PostNL.  Als u op een werkdag bestelt en kiest voor betaling met iDeal of met PayPal, dan verzenden wij uw bestelling binnen . Kiest u voor vooruitbetaling, dan gaat uw bestelling bij ons pas de deur uit als het verschuldigde bedrag op onze rekening staat. Mocht het niet mogelijk zijn uw bestelling binnen de gestelde tijd te verzenden, dan zal er contact met u opgenomen worden. 

  • Op de dag dat uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met link met de track&trace code. Als u doorklikt op de meegestuurde link kunt u heel eenvoudig de verzendstatus van uw bestelling checken. 
    *LET OP het aangegeven aflever moment van de post is indicatief.

Retourneren

  • Omruilen voor een andere kleur of maat geldt als een nieuwe bestelling. Ga naar onze webshop en bestel direct online je nieuwe keus. Doorloop het bestelproces en kies je betaalmethode. Heb je liever persoonlijk advies, kom dan naar één van onze winkels. Onze deskundige medewerkers helpen je graag bij het maken van de juiste keus.

    Na ontvangst van je retourzending wordt het pakket gecontroleerd. Is je bestelling in goede orde retour ontvangen, wordt het artikel gecrediteerd/terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je hebt aangegeven bij het plaatsen van je bestelling. Wij streven ernaar om dit dezelfde dag af te handelen, maar uiterlijk binnen 2 werkdagen.

  • Mocht het artikel niet aan je verwachtingen voldoen dan kan je binnen 14 dagen na ontvangst gebruik maken van je herroepingsrecht. Je mag je bestelling alleen retour sturen als het onbeschadigd en niet gebruikt of gedragen is.

    Gebruik de originele verpakking om de bestelling te retourneren en print het Europese modelformulier (retourformulier) uit. Vul dit volledig in en sluit bij in het retourpakket. Vermeld ons retouradres op de verpakking:

    De Splenter Schoenen | Retouren
    Polenweg 12
    4538 AP Terneuzen

    Geef het pakket af bij een PostNL servicepunt. Je ontvangt een verzendbewijs met een 3S-code. Hiermee kan je de retourzending volgen totdat je pakket bij ons retour ontvangen is. De kosten voor retour zijn voor eigen rekening. Je kan je retourpakket ook gratis afgeven in één van onze winkels.

  • TERUGBETALING AANKOOPBEDRAG
    Wij streven ernaar uw aankoopbedrag zo spoedig mogelijk na ontvangst (doch uiterlijk binnen 14dagen) op uw rekening te storten.

    Risico van de retourzending is voor rekening van de koper. (Hier gelden dezelfde voorwaarden als bij ruilen.) Binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retouraanvraag wordt het bedrag op uw rekening of creditcard retour gestort.

    LET OP er wordt alleen overgegaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag als het artikel ongedragen en in nieuwe staat is. Uiteraard is het u wel toegestaan om het geleverde artikel te passen. Indien u een gedeelte van uw bestelling terugstuurt (dus van een bestelling van meerdere artikelen) dan dient u de bankgegevens in te vullen op het formulier (bij een betaling via PayPal zal uw terug storting ook via uw PayPal account verlopen).

Voorwaarden

  • De Splenter Schoenen respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. De Splenter Schoenen zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. De Splenter Schoenen gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:

    • Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.
    • Om het winkelen bij De Splenter Schoenen zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren.
    • Wij gebruiken uw e-mailadres om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u zich uitschrijven op onze website.
    • Als u bij De Splenter Schoenen een bestelling plaatst bewaren wij, indien gewenst, uw gegevens op een Secure Server. U kunt een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven zodat uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens, zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.
    • Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.
    • Als u besluit een recensie te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers, maar behouden het recht bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen niet te publiceren.
    • Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten.
       

    De Splenter Schoenen verkoopt uw gegevens niet 
    De Splenter Schoenen zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

  • Cookies
    Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. De Splenter Schoenen gebruikt cookies om ondere andere te onthouden welke artikelen u in uw winkelmandje legt. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij De Splenter Schoenen geen cookies ontvangt.

    Wanneer u in uw browser het gebruik van cookies heeft uitgezet, kunt u nog steeds de site bezoeken. Bepaalde onderdelen van de site zullen echter niet, of niet optimaal, werken. U kunt onze artikelen wel bekijken maar niet in uw winkelmandje stoppen.

    Indien u nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van De Splenter Schoenen, dan kunt u contact met ons opnemen. Onze klantenservice helpt u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie.

  • Disclaimer
    De Splenter Schoenen besteedt veel zorg aan het maken van foto’s en omschrijvingen die zo goed mogelijk het artikel weergeven. Door technische storingen of typefouten kan het gebeuren dat deze niet volledig overeenkomen met de werkelijkheid en/of er een foutieve prijs op de website staat. Ook de kleuren op de foto’s kunnen iets verschillen door de kunstmatige omstandigheden van de studio waarin ze gemaakt worden.

    Uiteraard doet De Splenter Schoenen er alles aan om dit alles te voorkomen. Mocht u een fout vinden, neemt u dan contact op met de klantenservice. Zij zullen de fout zo snel mogelijk proberen te herstellen. 

Veel gestelde vragen

  • Ja, de artikelprijzen op de website zijn inclusief BTW

  • In principe worden alle bestellingen individueel afgehandeld en is het in de meeste gevallen niet mogelijk om bestellingen samen te voegen. Neem telefonisch contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.  

  • Over het algemeen vallen alle schoenen/laarzen vrij normaal. Indien dit niet het geval is, zal dit worden aangegeven in de productomschrijving.

  • Op de webshop staat een kleiner gedeelte van onze totale collectie.

  • De hakhoogte wordt gemeten vanuit het midden van de hak (gezien vanaf de zijkant van de schoen)

Lees meer